Download de app op je nieuwe telefoon, meld je aan via itsme, accepteer de voorwaarden en stel je nieuwe Mobiele Code in. Je nieuwe smartphone wordt nu automatisch je vertrouwde toestel, en de toegang op je oude telefoon wordt gewist.

Deze melding verschijnt als de persoonsgegevens van je itsme (zoals je rijksregisternummer) niet exact overeenkomen met de gegevens in je Carrefour Finance-dossier. Zorg ervoor dat je je eigen persoonlijke itsme-account gebruikt. Zijn je gegevens onlangs gewijzigd? Neem dan even contact op met onze klantendienst.

Bij twijfel of een vermoeden van fraude blokkeer je je kaart meteen via Cardstop op 078 170 170. Neem daarna contact met ons op via 02/226.37.00.
 

Aangezien je profiel na 5 pogingen automatisch is gereset, kun je het heel eenvoudig zelf opnieuw activeren:

1. Open de app.
2. Tik op « Aanmelden ».
3. Doorloop opnieuw de aanmelding via itsme.
4. Accepteer de gebruiksvoorwaarden en kies een nieuwe Mobiele Code van 6 cijfers.
5. Je account is meteen klaar voor gebruik!

Als je 5 keer na elkaar een verkeerde code ingeeft, wordt je profiel uit voorzorg automatisch gereset. Zo voorkomen we dat iemand anders toegang krijgt tot jouw gegevens.

Keur alleen een itsme-aanvraag goed als je er zelf om hebt gevraagd en op dat exacte moment een actie wilt uitvoeren. Krijg je zomaar een melding van itsme terwijl je de app niet gebruikt? Weiger de aanvraag dan meteen.

Nee, nooit. Carrefour Finance zal je nooit vragen om je toegangscodes, je 6-cijferige Mobiele Code, je wachtwoorden of pincodes door te geven (niet via telefoon, e-mail, sms of sociale media). Deze gegevens zijn strikt persoonlijk en mag je met niemand delen.

Weet je je geheime code niet meer? Geen probleem:

1. Druk zodra je de App opent op de 3 puntjes rechtsboven op je scherm.
2. Kies de optie « Mijn profiel resetten ».
3. Meld je opnieuw aan via itsme.
4. Kies een nieuwe Mobiele Code van 6 cijfers.

Wil je een nieuwe Mobiele Code kiezen? Dat pas je heel makkelijk aan via het menu « Meer » in de App.

Je kunt aanmelden via gezichtsherkenning of vingerafdruk op elk moment in- of uitschakelen. Ga hiervoor in de App naar het menu « Meer ».

Jazeker! Bij het instellen van je profiel (of later via de instellingen) kun je biometrie inschakelen. Zo log je voortaan in met één simpele aanraking of blik, zonder telkens je 6-cijferige code te moeten intikken.

Je Mobiele Code is jouw persoonlijke geheimtaal. Nadat je je hebt geregistreerd met itsme, gebruik je deze code om elke dag snel en eenvoudig in te loggen in je Carrefour Finance Mobile-App.

Nee. De App werkt op basis van één vertrouwd toestel:

• Je profiel kan maar op één toestel tegelijk actief zijn.
• Activeer je je profiel op een nieuw toestel? Dan wordt de toegang op je oude toestel automatisch uitgeschakeld.

Heb je de itsme-app nog niet? Download hem dan eerst via de App Store of Google Play Store en activeer hem (via je bank of met je eID-kaartlezer). Zodra je itsme klaar is voor gebruik, kun je je Carrefour Finance-profiel koppelen.

Om je de allerbeste beveiliging te bieden, maken we de toegang tot je Carrefour Finance Mobile-App extra veilig. Dankzij itsme weten we 100% zeker dat jij het bent en koppelen we je profiel rechtstreeks aan jouw vertrouwe toestel.

Ja, dat kan. Als je al een actief profiel op de App hebt, kun je ervoor kiezen om je nu aan te melden met itsme of dit nog even uit te stellen.

• De optie om je account te beveiligen met itsme verschijnt elke keer dat je de App opent.
• Je kunt je voorlopig gewoon blijven aanmelden zoals je gewend bent. Hou er wel rekening mee dat aanmelden via itsme op termijn verplicht wordt om de App te blijven gebruiken.

Met itsme beveilig je je profiel in een paar eenvoudige stappen:

1. Open de App: Open de Carrefour Finance-app en druk op « Aanmelden ».
2. Identificatie via itsme: Je wordt automatisch doorgestuurd naar de itsme-app.
3. Staat itsme op dezelfde telefoon? De itsme-app opent automatisch om je aanvraag te bevestigen.
4. Staat itsme op een ander toestel? Dan vraagt itsme om je telefoonnummer in te geven of om een QR-code op het scherm te scannen met de itsme-app op je andere toestel.
5. Bevestig in itsme: Bevestig de aanvraag in itsme met je geheime code, vingerafdruk of Face ID.
6. Accepteer de gebruiksvoorwaarden: Lees de voorwaarden even door en accepteer ze om verder te gaan.
7. Kies je Mobiele Code: Kies een geheime Mobiele Code van 6 cijfers en voer die een tweede keer in ter bevestiging.
8. Schakel gezichts- of vingerafdrukherkenning in (optioneel): Kies of je de volgende keer sneller wilt aanmelden met Face ID of je vingerafdruk.
9. Je bent aangemeld! Je profiel is geactiveerd en je hebt direct toegang tot je klantenzone.

Het installeren duurt maar een minuutje:

1. Open de App Store (op iPhone) of de Google Play Store (op Android).
2. Zoek naar « Carrefour Finance ».
3. Druk op « Downloaden » of « Installeren ».
4. Zodra het downloaden klaar is, verschijnt het icoontje op je startscherm. Je kunt de App nu openen!