faq mobile banner faq banner nl

FAQ - Antwoorden op vragen

Bestemmingskredieten
De zogeheten bestemmingskredieten zijn gekoppeld aan de goederen of de dienstprestaties die ze financieren. Deze kredietvorm is niet toegankelijk via de site Carrefour Finance.

Krediet zonder vaste bestemming ?
Dit zijn leningen waarbij u vrij over het bedrag beschikt, waaronder:
lening op afbetaling, dit is de meest gebruikte formule zonder vaste bestemming, terug te betalen met vaste maandelijkse aflossingen tijdens de duur van het contract.
kredietaanbod van onbepaalde duur (ook revolving of permanente geldreserve genoemd): na studie van uw aanvraag, stelt de kredietinstelling u een kredietreserve ter beschikking, die wordt vernieuwd naarmate u maandelijks afbetaalt

Vergelijk de producten

 

Krediet moedigt de consumptie aan en zorgt ervoor dat mensen makkelijker toegang krijgen tot comfort en vooruitgang, zonder dat ze daarvoor hun spaarcenten moeten aanspreken. Krediet is zeker en vast geen spaarplan op lange termijn en ook geen aanvullende inkomstenbron voor de kredietnemer. Krediet houdt in dat er geld wordt geleend met intrest om een goed of een dienst te financieren.

Voor wie?
Alvorens u gebruik gaat maken van krediet, moet u eerst en vooral uw maandelijks budget analyseren om er zeker van te zijn dat u de maandelijkse terugbetalingen aankunt. Als u bijvoorbeeld al een aanzienlijke maandelijkse afbetalingslast heeft, dan is het gebruik van krediet ten sterkste afgeraden. Als u uw dagdagelijks budget echter perfect onder controle heeft, dan kan een krediet voor u op een bepaald moment de beste keuze zijn om uw projecten te realiseren.

Schulden en teveel schulden: wat is het verschil?
Wanneer het totale kostenpercentage voor uw gezin (kredieten, consumptiekrediet, revolvingkrediet, hypotheekkrediet, huur…) 30 tot 33% van uw inkomsten uitmaakt, dan wordt de schuldenlast beschouwd als zijnde redelijk. Teveel krediet leidt tot een overmatige schuldenlast: toestand waarin men terechtkomt wanneer men de schulden niet meer kan afbetalen, omdat er te weinig inkomsten zijn.

De maandelijkse aflossing
Elke maand betaalt u:
een vooraf bepaald bedrag indien het gaat om een lening op afbetaling
een bedrag dat overeenstemt met een percentage van het door u gebruikte krediet bij een kredietheropening
In beide gevallen bevat de maandelijkse aflossing zowel kapitaal als intresten verbonden aan het door u ontleende bedrag.


De debetrentevoet
De debetrentevoet maakt het mogelijk om de intresten te berekenen die de kredietgever krijgt in ruil voor het lenen van een bepaald bedrag aan de kredietnemer. Er bestaan twee types:
de vaste rentevoet voor leningen op afbetaling
een variabele rentevoet voor kredietopeningen

De SECCI  (Standard European Consumer Credit Information) is een document dat de klanten gepersonaliseerde informatie verschaft over de betrokken kredietaanvraag. Dit is een document met Europese standaardinformatie aangaande consumentenkrediet waarin de kenmerken van de voorgestelde producten worden uitgelegd, samen met de gevolgen wanneer de klant niet zou betalen (bijv. loonbeslag, rappelkosten, verwijlintresten,…). Het stelt de klant ook in staat om verschillende aanbiedingen te vergelijken.

Artikel 16 van het KB van 17 juli 2013 betreffende de werking van het Centraal Aanspreekpunt beoogd in artikel 322, §3, van het wetboek inkomstenbelasting 1992, verplicht bepaalde financiële instellingen om elk jaar aan het Centraal Aanspreekpunt dat wordt beheerd door de Nationale Bank van België, Berlaimontlaan 14, in 1000 Brussel, uw identificatienummer mee te delen aan het Nationaal Register, of, indien dit niet gebeurt, uw naam, voornaam, datum en geboorteplaats, alsook de lopende contracten voor consumentenkrediet, om zodoende de strijd aan te binden met de fiscale fraude en om de inning van de belastingen en hetgeen daarbij hoort, te garanderen. Deze gegevens zullen enkel gebruikt mogen worden om het bedrag te bepalen van uw belastbaar inkomen of om uw vermogenssituatie op te maken om de inning van de belastingen te garanderen, en van de verschuldigde voorheffingen in hoofdsom en toebehoren, van de belastingvermeerderingen en van de administratieve boetes, van de intresten en van de kosten. U kunt kosteloos toegang krijgen tot de gegevens die werden geregistreerd op uw naam in het CAP. U kunt ook kosteloos de verbetering of de verwijdering vragen van onjuiste gegevens die werden geregistreerd op uw naam in het CAP. U richt daarvoor een ondertekend, gedateerd en schriftelijk verzoek aan de centrale zetel van de Nationale Bank, Berlaimontlaan 14, in 1000 Brussel, met daarbij een goed leesbare recto versokopie van uw identiteitskaart.  Indien uw verzoek de verbetering of het verwijderen van gegevens beoogt, dan moet u eveneens elk document toevoegen dat de gegrondheid van uw verzoek aantoont. Deze gegevens worden gedurende 8 jaar bewaard vanaf de afsluitingsdatum:

  • Voor wat betreft de namen, de voornaam, plaats en geboortedatum: van het laatste kalenderjaar waarvoor deze gegevens werden meegedeeld aan het CAP.
  • Voor wat betreft de contracten voor consumentenkrediet: van het kalenderjaar waarvoor het laatste contract voor consumentenkrediet ondertekend met de geldschieter, werd afgesloten of beëindigd.

U hebt verschillende mogelijkheden:

  • u gaat naar de Financiële Stand in uw Carrefour (bankkaart en identiteitskaart meenemen)
  • via uw homebanking Carrefour Finance
  • door te bellen naar een van onze Visa-kaartadviseurs bij Carrefour op het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 uur tot 19u en op zaterdag van 9u tot 18u.
  • 3x zonder kosten: voor een product vanaf € 75, hebt u de mogelijkheid om uw aankoop in 3 keer zonder intresten te betalen. Deze transactie gebeurt rechtstreeks op de betaalterminal.
  • 12x zonder kosten: voor een product vanaf € 350, hebt u de mogelijkheid om uw aankoop in 12 keer zonder intresten te betalen. Deze transactie gebeurt rechtstreeks op de betaalterminal.
  • 24x betalend: voor een product vanaf € 999, hebt u de mogelijkheid om uw aankoop in 24 keer te betalen. Deze transactie gebeurt rechtstreeks op de betaalterminal. (vaste promotiedebetrentevoet van 7,08% en 2,40% jaarlijkse kaartkosten) Wettelijke vermeldingen

 

U kunt uw chipkaart in het buitenland gebruiken.
Op grond van het type Visa-kaart van Carrefour kunnen evenwel een aantal gebruiksbeperkingen gelden:
De Visa-kaart Basic kan alleen maar gebruikt worden door een geheime code in te tikken op de terminal, door het invoeren van een geheime code of door de kaart tegen de terminal te houden in contactless-modus. Elk ander type gebruik van de kaart (via handtekening, door het meedelen van een kaartnummer of door de magneetstrook van de kaart door een lezer te halen) is niet mogelijk met deze kaart.
Voor de Visa-kaarten Classic en Gold geldt geen enkele gebruiksbeperking.
Dat betekent met andere woorden

  • Wanneer u reist in een land waar de chiptechnologie wordt gebruikt, dan moet u uw geheime code invoeren zoals u dat ook in België doet.
  • Wanneer dat systeem nog niet wordt gebruikt in het specifieke land, dan dient u uw handtekening nog te plaatsen onderaan het kasticket.

Welke zijn de wijzigingen qua gebruik vanaf 14 september 2020?

 

Sterke authenticatie om beveiligde onlinebetalingen te garanderen
 

Sterke authenticatie is een identificatieprocedure die kadert in de nieuwe Europese richtlijn PSD2. Deze richtlijn is bedoeld om de consumenten beter te beschermen en om in Europa een uniek kader te creëren voor eenvoudigere, veiligere en efficiëntere betalingstransacties.
 

Sterke authenticatie betekent dat de onlinebetalingstransacties zullen worden gecontroleerd met behulp van 2 criteria die de mogelijkheid bieden om jou te identificeren. Voor wat jouw Visa kaart van Carrefour betreft, zullen wij jou vragen om je te identificeren via:

  • een bevestigingscode die je ontvangt op jouw gsm 
  • een Verified By Visa-wachtwoord met 6 cijfers 

Wat hebt je nodig om een aankoop te doen op het internet?

 

Bij een onlineaankoop heeft de handelaar uiteenlopende gegevens nodig om over te gaan tot het betalen van de aankoop:

  • het nummer van jouw Visa kaart van Carrefour
  • de vervaldatum van jouw Visa kaart van Carrefour (maand/jaar)
  • de driecijferige CVV-code die op de keerzijde staat van jouw Visa kaart van Carrefour

 

Als de handelaar de verplichting tot sterke authenticatie nakomt op het ogenblik dat jouw aankoop wordt bevestigd, zal er een venster met ‘Verified By Visa’ verschijnen op jouw scherm. Om de aankoop te bevestigen, moet je:

  • jouw sms-bevestigingscode invoeren (verstuurd naar jouw gsm-nummer)
  • het persoonlijk ‘Verified By Visa’-wachtwoord met 6 cijfers invoeren

Op deze manier wordt jouw betaling op een veilige manier gevalideerd.

 

Hoe kan ik mij inschrijven voor Verified By Visa en mijn betalingen beveiligen?

 

Om jouw onlineaankopen te beveiligen en te profiteren van de dienst ‘Verified By Visa’, moet je jezelf inschrijven (indien dat nog niet is gebeurd) via  de homebanking Carrefour Finance ALVORENS jouw eerste transactie te doen op een e-commercesite. Klik op het menu ‘Verified by Visa’ en kies een persoonlijk en vertrouwelijk wachtwoord met 6 cijfers.
 

Je moet al je kredietkaarten afzonderlijk inschrijven.
 

Als ke je niet wenst in te schrijven voor de dienst ‘Verified By Visa’, kun je geen betalingen doen met jouw  kaart op het internet vanaf 14 september 2020, als de handelaar de verplichting tot sterke authenticatie nakomt.  Europese betalingen van meer dan € 30 die worden uitgevoerd zonder het ‘Verified By Visa’-wachtwoord met 6 cijfers, zullen worden beschouwd als niet-toegestaan en bijgevolg worden geweigerd.

 

Ik heb een probleem met de toegang tot mijn homebanking
 

Om vlot toegang te hebben tot jouw homebanking Carrefour Finance, gebruikt je best Internet Explorer, Google Chrome of Safari als browser. Aarzel in geval van problemen niet om contact op te nemen met onze klantendienst door te bellen naar het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45  tot 19u00 en op zaterdag van 9u00 tot 18u00, of door een e-mail te sturen naar fimaser.sav@fimaser.be

 

Wachtwoord vergeten / onjuist wachtwoord

 

Ben je jouw wachtwoord met 6 cijfers vergeten en moet je een aankoop voltooien op een e-commercesite?

Je kunt op elk moment een nieuw wachtwoord aanmaken in jouw homebanking Carrefour Finance in het menu ‘Verified By Visa’. Klik op de knop ‘nieuw wachtwoord’ en volg de instructies.  Zodra jouw nieuw wachtwoord is gegenereerd, kun je jouw aankoop voortzetten.

 

Op bepaalde sites is de in te voeren code langer dan 6 cijfers

Bepaalde Europese landen gebruiken ‘Verified By Visa’-wachtwoorden die langer zijn dan 6 cijfers. Voer jouw wachtwoord met 6 cijfers in en houd geen rekening met de voorziene lengte in het venster ‘Verified By Visa’.

 

Waarom wordt mijn transactie geweigerd op de Europese site van de handelaar? 
 

Zolang de handelaar niet de nodige maatregelen heeft genomen om de bevestiging van de aankopen aan te bieden via een sterke authenticatie, kun je geen aankopen meer doen op die site. Deze reglementering geldt voor alle Europese betaalinstellingen en handelaars. 
 

Het wijzigen van de betaalwijze zal  niet de mogelijkheid bieden om te betalen. Je moet wachten tot de site van de handelaar conform is gemaakt.

 

Wat moet ik doen als ik mijn Verified By Visa-account geblokkeerd heb?
 

In geval van problemen moet je zo snel mogelijk contact opnemen met de klantendienst door te bellen naar het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 19u00 en op zaterdag van 9u00 tot 18u00, of door een e-mail te sturen naar fimaser.sav@fimaser.be

 

Wat moet ik doen als ik mijn telefoonnummer heb gewijzigd?
 

Ingeval jouw gsm-nummer werd gewijzigd, moet je jouw gsm-nummer actualiseren alvorens jouw aankoop te kunnen voortzetten: 
 

Ofwel in jouw Homebanking Carrefour Finance 
 

Ofwel door contact op te nemen met onze klantendienst door te bellen naar het nummer 02/226.37.00 van maandag tot vrijdag van 8u45 tot 19u00 en op zaterdag van 9u00 tot 18u00, of door een e-mail te sturen naar fimaser.sav@fimaser.be

 

Wat moet ik doen als ik een nieuwe kaart heb ontvangen (vervallen, verloren, Card Stop)?

 

In geval van verlies of diefstal van de kaart moet je deze kaart opnieuw inschrijven voor de dienst ‘Verified By Visa’ in jouw homebanking Carrefour Finance in de rubriek ‘Verified By Visa’ en opnieuw een wachtwoord met 6 cijfers aanmaken. 
 

In geval van een vervallen kaart en van vernieuwing van uw kaart behoudt u uw oud wachtwoord met 6 cijfers. Er moet geen enkele update worden uitgevoerd.

 

Belangrijk bericht 

 

Voor jouw veiligheid zal Carrefour Finance je nooit contacteren om jouw persoonlijke ‘Verified By Visa’-gegevens te verkrijgen. Indien je een dergelijk verzoek krijgt (telefonisch, via mail of sms), moet je dat verzoek negeren en snel contact met ons opnemen; je bent misschien slachtoffer van een poging tot fraude.

Ja, er is directe financiering.
Met uw Carrefour Visa kaart kunt u vragen om het geheel of een gedeelte van uw reserve rechtstreeks op uw bankrekening te storten:

Door in te loggen op Carrefour Finance Homebanking via onze website: "overschrijvingsaanvraag"

Door te bellen naar de telefoondienst, 7 dagen per week, 24 uur per dag op 02/226.38.00 (optie 1)

De transactiekosten voor directe financiering bedragen 4 euro.
Elke transactie buiten Carrefour-winkels genereert rente vanaf de eerste dag.

 

GOLD

CLASSIC

BASIC

BIJDRAGE EERSTE JAAR

0 €

JAARLIJKSE BIJDRAGE

39 €

24 €

0 €

KAART PARTNER (per jaar)

39 €

24 €

0 €

CONTANTE BETALING

 

     6 € / 6 maanden

HERINNERING KAART EN CODE

5 €

HERINNERING CODE

3 €

JKP

 

van €500 tot €1.250

13,50%

van €1.250,01 tot €5.000

11.50%

€ 5.000,01 en meer

10,49%

 

 

 

 

Transactiekosten verbonden aan de kaart

 

 

 

Geldautomaten eurozone (ATM)

4 €

Geldautomaten buiten eurozone (ATM)

5 € + wisselkosten (bedrag verhoogd met een marge van 2,5%)

Rechtstreekse financiering
(storting op een bankrekening)

4 €

Cash Advance eurozone

2% van het afgehaalde bedrag met een minimum van  6€  (buiten de eurozone + wisselkosten)

3

De reglementering inzake consumentenkrediet bepaalt dat vanaf 1 januari 2013 uw kredietopening een nulstellingsdatum moet hebben. De nulstellingstermijn is de maximumtermijn waarbinnen het saldo van uw kredietopening op 0 moet worden gebracht (terugbetaling van het kapitaal en de intresten) om deze opnieuw te kunnen gebruiken.


Elke integrale terugbetaling van uw verschuldigde saldo vervult uw verplichting tot nulstelling en laat u toe de integraliteit van uw financiële reserve opnieuw te gebruiken en zodoende een nieuwe nulstellingstermijn te genereren.


Indien u de totaliteit van uw krediet niet hebt terugbetaald voor de vervaldatum van uw nulstelling, zijn wij genoodzaakt om onmiddellijk elke nieuwe kredietopname op te schorten en de volledige terugbetaling van uw krediet te eisen. In dit geval bent u verwijlintresten verschuldigd op uw te betalen saldo evenals kosten zoals uitdrukkelijk voorzien en toegelaten door de wetgever. Indien uw situatie niet volledig geregulariseerd werd binnen de maand volgend op uw nulstellingstermijn, zal uw niet-betaling bovendien worden ingeschreven bij de Kredietcentrale voor Particulieren.

Meer info

JKP betekent Jaarlijks Kostenpercentage.

De totale kostprijs van een krediet of een lening wordt uitgedrukt onder de vorm van een percentage en is te vergelijken met een intrest op jaarbasis. Het JKP omvat dus alle kosten verbonden aan het krediet die ten laste zijn van de ontlener en die gekend zijn bij de kredietgever. Het gaat om intresten op het ontleende kapitaal, de kaartkosten, de beheerkosten, … Twee maal per jaar, berekent de FOD Economie de maximale JKP, die de kredietgevers kunnen toepassen voor elk type van kredietcontract.