Titre
Ben je niet helemaal tevreden over onze dienstverlening?
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Voor informatie, verduidelijking of een verzoek om advies verwijzen wij graag naar onze FAQ.
Communiceer
Ben je niet helemaal tevreden of was ons antwoord niet volgens jouw verwachtingen? Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren is het belangrijk dat we hierover praten. Elke klacht wordt met de nodige aandacht behandeld en we trachten steeds om de beste oplossing voor jou te vinden en dit zo snel mogelijk.
Hieronder de verschillende manieren om ons te contacteren:
- Per post: Carrefour Finance/Fimaser nv, Kwaliteitsdienst, Quatuor, Boudewijnlaan 29/3B, 1000 Brussel.
- Per telefoon: 02/226.36.32 van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 17u00.
- Via e-mail: quality@fimaser.be
Titre
Contact:
Indien je binnen de 30 dagen geen antwoord kreeg
of indien het antwoord niet voldeed aan jouw verwachtingen,
heb je de mogelijkheid om onderstaande instellingen te contacteren:
1. Ombudsfin (www.ombudsfin.be) (gekwalificeerde entiteit)
Per post: North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 2, 1000 Brussel
Om uw klacht in te dienen, en een snellere verwerking ervan te garanderen,
gelieve het klachtenformulier op de website van Ombudsfin te gebruiken: https://www.ombudsfin.be/nl/klacht-indienen
E-mail (enkel wanneer u problemen ondervindt met het klachtenformulier) : ombudsman@ombudsfin.be
2. FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie, Algemene Directie Economische Inspectie
Online: pointdecontact.belgique.be/meldpunt/nl/welkom
Per post: North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel
Per telefoon: 0800 120 33
Via het contactplatform: https://www.consumerconnect.be/nl
3. Cardif Assurance
Per post: Cardif Assurance, Warandeberg 8A te 1000 Brussel
(of Ombudsman van de verzekeringen, de Meeûssquare 35 te 1000 Brussel, info@ombudsman.as)
Per telefoon: 02 547 58 71
Per e-mail: info@ombudsman-insurance.be