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FAQ – Foire aux questions

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Carrefour Finance est le nom commercial utilisé par Fimaser SA, qui a la qualité de prêteur et a son siège social Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B à 1000 Bruxelles, BCE : 0434818930, RPM : Bruxelles. Le contrat de prêt à tempérament est donc établi au nom de Fimaser SA.

Dans un premier temps, regardez le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter. Vérifiez que vous avez une connexion Internet et que vous utilisez le bon identifiant et mot de passe correct. Si le problème devait persister, vous pouvez :

  • Contacter notre service clientèle au 02/226 38 00 du lundi au vendredi de 8h45 à 19h.
  • Nous contacter par mail à l'adresse fimaser.sav@fimaser.be

Effectuez la procédure suivante :

Vous arrivez sur une page sécurisée.

  • Complétez toutes les données requises: votre numéro de dossier, votre date de naissance (ex : 01011986), votre adresse email (l’adresse email doit correspondre à celle présente dans le dossier.
  • Envoyez votre demande.

Ensuite, vous devez :

  • Choisir un mot de passe de 8 caractères minimum, composé de chiffres et de lettres (par ex. : Fimaser07). Les caractères suivants ne sont pas autorisés: ! " # $ < > [ \ ] ^ ` { | } ~ § ¨ ² µ
  • Votre mot de passe ne doit pas contenir 4 caractères identiques consécutifs.
  • Attention : conservez soigneusement votre mot de passe.

Vous pourrez ensuite utiliser Homebanking en introduisant l'identifiant et le mot de passe que vous avez choisis lors de la demande des codes d'accès.
Ces données vous seront demandées à chaque connexion.

 

Votre identifiant se trouve sur votre relevé mensuel
Votre identifiant doit être composé de 8 chiffres.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre identifiant ou que vous n’avez pas encore reçu votre première facture, vous pouvez aussi :

  • Contacter notre service clientèle au 02 226 38 00 du lundi au vendredi de 8h45 à 19h.
  • Nous contacter par mail à l'adresse fimaser.sav@fimaser.be