Téléchargez l’App Carrefour Finance Mobile sur le nouveau smartphone, identifiez-vous via itsme, acceptez les conditions et configurez votre Code Mobile. Le nouvel appareil deviendra votre appareil de confiance, et l'accès sur l'ancien téléphone sera désactivé.

Ce message apparaît si les données d'identité transmises par itsme ne correspondent pas exactement à celles de votre dossier Carrefour Finance. Veillez à utiliser votre propre compte itsme personnel. Si vos coordonnées ont changé, contactez notre service client.

Puisque votre profil a été réinitialisé automatiquement après les 5 erreurs, vous pouvez réactiver votre accès directement en toute autonomie :

1. Ouvrez l’App.
2. Cliquez sur « S'identifier via itsme ».
3. Effectuez à nouveau votre inscription via itsme.
4. Acceptez les conditions d'utilisation et définissez un nouveau Code Mobile à 6 chiffres.
5. Votre compte est immédiatement prêt à être réutilisé !
    

Après 5 tentatives incorrectes consécutives, votre profil est automatiquement réinitialisé par mesure de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à vos données.

En cas de doute ou de suspicion de fraude, bloquez immédiatement votre carte chez Cardstop au 078 170 170 et contactez-nous au 02/226.38.00.

Vous ne devez accepter une demande d'identification dans itsme que si vous êtes à l'origine de la démarche et que vous souhaitez réellement réaliser cette action à cet instant précis. Si vous recevez une notification itsme inattendue ou alors que vous n'êtes pas en train d'utiliser l’application, refusez-la immédiatement.

Non, jamais. Carrefour Finance ne vous demandera jamais, à l’exception de l’App et du Homebanking et quelle que soit la méthode utilisée ( téléphone, e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc.) vos codes d'accès, votre Code Mobile à 6 chiffres, vos mots de passe ou vos codes secrets. Ces informations sont strictement personnelles et vous ne devez jamais les divulguer à personne.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code secret :

1. Dès l'ouverture de l’App , cliquez sur les 3 petits points situés en haut à droite de votre écran.
2. Choisissez l'option « Réinitialiser mon profil ».
3. Ré-inscrivez-vous en effectuant l'identification via itsme.
4. Définissez votre nouveau Code Mobile à 6 chiffres.

Vous pouvez modifier votre Code Mobile à tout moment dans le menu « Plus » de l’App.

Vous pouvez activer ou désactiver la connexion par biométrie (Face ID ou empreinte digitale) à tout moment dans le menu « Plus » de l’App.

Oui. Lors de la configuration de votre profil (ou dans les paramètres de l’App), vous pouvez activer la biométrie. Cela vous permet de vous connecter d'un simple geste sans devoir saisir votre code mobile à 6 chiffres à chaque fois.

Votre Code Mobile est votre code secret personnel. Configuré lors de votre inscription à l’App avec itsme, il vous permet de vous connecter simplement et rapidement à votre App Carrefour Finance Mobile au quotidien.

Non. L’App fonctionne selon le principe de l'appareil unique de confiance :

• Votre profil ne peut être actif que sur un seul appareil à la fois.
• Si vous installez et activez votre profil sur un nouvel appareil, l'accès sur l'ancien sera automatiquement désactivé.
   

Si vous ne possédez pas encore l’App itsme, téléchargez-la depuis l'App Store ou le Google Play Store et suivez les instructions pour l'activer (via votre banque en ligne ou votre carte d'identité électronique eID). Une fois votre compte itsme prêt, vous pourrez lier votre profil Carrefour Finance Mobile.

Afin de vous offrir une sécurité maximale, nous renforçons l'accès à votre App Carrefour Finance Mobile. L'utilisation d'itsme permet de vérifier votre identité de manière 100 % sécurisée et de lier directement votre profil à votre appareil de confiance.

Oui. Si vous possédez déjà un profil sur l’App, connectez-vous, ensuite vous pouvez choisir d'effectuer votre identification via itsme immédiatement ou de la reporter à plus tard.

• L'option de sécurisation via itsme vous sera proposée à chaque connexion.
• Vous pouvez continuer à vous connecter normalement pour le moment, mais notez qu'à terme, l'identification via itsme deviendra obligatoire pour conserver l'accès à l’App.
   

L'identification via itsme permet de sécuriser votre profil. Voici les étapes :

1. Lancez l’App : Ouvrez l’App Carrefour Finance Mobile et cliquez sur le bouton « S'identifier avec itsme».
2. Identification via itsme : Vous serez redirigé(e) vers l’application itsme.
3. Si itsme est sur le même téléphone : L'application s'ouvre automatiquement pour valider votre demande.
4. Si itsme est sur un autre appareil : itsme vous propose de scanner un QR Code (ou d’encoder un numéro de téléphone dans certains cas) affiché à l'écran à l'aide de l'application itsme de votre autre appareil.
5. Confirmez dans itsme : Validez la demande dans itsme à l'aide de votre code secret, empreinte ou Face ID.
6. Acceptez les conditions d'utilisation : Prenez connaissance des conditions d'utilisation de l’App Carrefour Finance Mobile et acceptez-les si vous souhaitez continuer après les avoir lues attentivement.
7. Créez votre Code Mobile : Choisissez un Code Mobile à 6 chiffres confidentiel, puis saisissez-le une seconde fois pour le confirmer.
8. Activez ou non la biométrie : Choisissez si vous souhaitez activer la reconnaissance faciale (Face ID) ou l'empreinte digitale pour vos prochaines connexions.
9. Connectez-vous : Votre profil est activé et vous accédez directement à votre espace client.
    

L'installation se fait en quelques étapes simples :

1. Ouvrez l'application App Store (sur iPhone) ou Google Play Store (sur Android).
2. Dans la barre de recherche, tapez « Carrefour Finance Mobile».
3. Cliquez sur « Obtenir » ou « Installer ».
4. Une fois le téléchargement terminé, l'icône de l’App apparaît sur votre écran d'accueil.