Vous pouvez déclarer votre sinistre :

• soit sur le site https://declaration.caddyprotect.be en vous identifiant avec votre numéro d’adhésion (voir votre certificat d’adhésion), ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable communiqué lors votre souscription. Allez ensuite sur  « déclarer un sinistre », choisir la garantie à laquelle vous souhaitez faire appel et télécharger les documents demandés.
• soit par email à l’adresse suivante caddyprotect@spb.be, 
• soit par courrier postal  à l’adresse suivanteSPB Benelux BV Caddy Protect, Roderveldlaan 3, 2600 Berchem.

Au-delà de la première année, vous pouvez résilier votre assurance soit à la date anniversaire de la prise d'effet du contrat, soit à la date d'échéance de la cotisation annuelle, moyennant un préavis de trois mois : 

• soit sur le site https://declaration.caddyprotect.be en vous identifiant avec votre numéro d’adhésion (voir votre certificat d’adhésion), ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable communiqué lors votre souscription. Allez ensuite sur « gestion de contrat » puis « résilier mon contrat ». 
• soit par email à l’adresse suivante caddyprotect@spb.be, 
• soit par courrier postal  à l’adresse suivanteSPB Benelux BV Caddy Protect, Roderveldlaan 3, 2600 Berchem.

Vous avez 14 jours pour renoncer à votre assurance Caddy Protect :

• soit sur le site https://declaration.caddyprotect.be en vous identifiant avec votre numéro d’adhésion (voir votre certificat d’adhésion), ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable communiqué lors votre souscription. Allez ensuite sur « gestion de contrat » puis « résilier mon contrat ». 
• soit par email à l’adresse suivante caddyprotect@spb.be, 
• soit par courrier postal  à l’adresse suivanteSPB Benelux BV Caddy Protect, Roderveldlaan 3, 2600 Berchem.

Pour cela, vous devez adresser votre demande selon le modèle suivant (ou tout autre format équivalent) 
« Je soussigné(e) M (Mme, Mlle)........................................... (nom, prénom, adresse) déclare renoncer à l’adhésion au contrat Caddy Protect  n°A688K que j’ai signée le............. (Date et signature) ». 
 

Le montant et la durée de votre indemnité dépendent de la garantie mise en jeu. Cette indemnité sera versée en une seule fois ou sur plusieurs mois, sur votre compte bancaire.

Le prix de l’assurance Caddy Protect est de 2,90€/mois taxe et frais de gestion compris. 

L’état de Perte Totale et Irréversible d’Autonomie accidentelle signifie que suite à un accident* vous êtes dans une situation d’invalidité où vous n’êtes plus en mesure, de manière totale et définitive, d’exercer une activité rémunérée. 

Vous devez également être dans l’obligation de recourir de façon permanente à l’assistance d’un tiers pour vous déplacer, vous alimenter, vous habiller ou vous laver. Cet état doit être reconnu par l’assureur avant votre 65^ème anniversaire. 

Il n’y a aucun délai d’attente ou délai de franchise pour cette garantie.

*L’Accident s’entend comme tout événement soudain, imprévisible et résultant d’une cause extérieure à l’action de l’Assuré.

Vous êtes considéré(e) comme étant en Perte d’Autonomie si suite à un accident* : 

• Vous êtes dans un état de dépendance (totale ou partielle) au jour du sinistre 
• Vous bénéficiez de L’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA) Wallonie, THAB Brussel, Zorgbudget Vlaanderen. 

Cette garantie peut être mise en jeu si vous avez entre 65 et 85 ans. Elle n’est soumise à aucun délai d’attente. 

* L’Accident s’entend de tout évènement soudain, imprévisible et résultant d’une cause extérieure à l’action de l’Assuré.
 

La Garantie Perte d’Emploi est soumise à un délai d’attente de 90 jours suivant la date de prise d’effet et ne donne lieu à aucune prestation. 

Afin de pouvoir percevoir l’indemnisation, vous devez respecter les conditions suivantes : 

• avoir été en CDI pendant plus d’un an à la date de votre licenciement
• avoir été licencié(e) et être ainsi en situation de chômage total (le chômage partiel n’est pas éligible)
• être au chômage depuis de plus de 60 jours consécutifs (correspondant au délai de franchise)
• percevoir par ailleurs des allocations de chômage délivrées par un organisme de chômage agréé
• avoir moins de 65 ans au moment de votre licenciement 

L'hospitalisation doit être consécutive à un accident* survenu avant votre 85ème anniversaire. 

Par “Hospitalisation” on entend tout séjour continu d'une durée au moins égale au délai de franchise de 3 jours. Ce séjour doit être effectué dans une clinique ou un hôpital (public ou privé) agréé par les autorités de santé et situé en Belgique. 

*L’Accident s’entend de tout évènement soudain, imprévisible et résultant d’une cause extérieure à l’action de l’Assuré.

Si suite à un accident ou à une maladie, vous êtes contraint(e) d’observer un repos complet et continu à votre domicile, vous aurez droit à l’indemnisation ITT.  

L’ITT est soumise à un délai d’attente de 90 jours après l’adhésion au contrat, ce qui signifie qu’aucun sinistre ne pourra être pris en charge pendant cette période. 

Vous devez également avoir moins de 65 ans et être en situation d’ITT de manière continue pendant plus de 60 jours consécutifs.

Pour la garantie « Hospitalisation accidentelle » et « Perte d’autonomie accidentelle » rien ne change, vous êtes couvert jusqu’à 85 ans.  

A partir de 65 ans, vous ne pouvez pas bénéficier des garanties "Perte Totale et Irréversible d'Autonomie accidentelle" (PTIA), “Incapacité Temporaire Totale” (ITT) et “Perte d’emploi”.

L’Accident s’entend de tout évènement soudain, imprévisible et résultant d’une cause extérieure à l’action de l’Assuré.

Au moment de l’adhésion, vous devez être âgé au moins de 18 ans et avoir moins de 80 ans. Vous devez également être résident belge.

C’est très simple, il suffit de vous rendre sur la page de notre site web accessible via ce lien et de cliquer sur le bouton “je souscris”. Vous serez alors redirigé vers notre parcours d’adhésion 100% digitalisé.

En cas de coup dur (hospitalisation accidentelle, Perte totale et irréversible d’autonomie accidentelle incapacité temporaire totale, perte d’autonomie accidentelle ou perte d’emploi), cette assurance vous permet de percevoir une indemnité afin, par exemple, de vous aider à faire vos courses du quotidien en toute tranquillité par exemple chez Carrefour.  Vous pouvez retrouver toutes les informations sur la page de notre site web accessible via ce lien.

Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un email à : Flex@fimaser.be, Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Avant l’échéance du montant dû, vous recevrez un email de rappel vous invitant à effectuer le remboursement à la date fixée.

En cas de non respect de la date limite de remboursement, nous serons en droit d’exiger le remboursement immédiat du montant dû, majoré d’intérêts ou de frais. De plus, il ne vous sera plus possible de faire une nouvelle demande tant que votre situation ne sera pas régularisée. 

Au moment de valider votre demande, vous visualiserez un récapitulatif détaillé de l’échéancier du remboursement.

Dès que votre demande sera acceptée, un email de confirmation vous sera envoyé, reprenant la date du remboursement. 

Les frais appliqués pour une demande de montant Flex sont de 2,5% du montant demandé. Ce pourcentage est fixe, quel que soit le montant de votre demande.  

Tout se fait instantanément. Vous êtes informé en temps réel du statut de votre demande. Une fois votre demande acceptée, le montant sera versé sur votre compte à vue endéans les 2 ou 3 jours ouvrables. 

Pour faire votre demande de crédit Flex, il suffit de télécharger l'application mobile « Flex by Carrefour Finance » sur Apple Store ou Google Play Store. 

Votre convention prend effet dès que votre demande d’argent est acceptée et se termine automatiquement à l’échéance prévue, lors du remboursement complet, ou en cas de remboursement anticipé.

Pour créer le compte Flex, vous devez fournir deux pièces justificatives :

• Les informations de votre carte d’identité via Itsme. 
  Grâce à l’application Itsme, vous allez vous identifier digitalement et remplir automatiquement le formulaire de demande Flex.
• Les coordonnées de votre compte à vue. 
  Ces informations sont présentes sur votre carte de banque. Nous allons vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte à vue sur lequel l’argent sera versé.

Flex est une solution de financement personnalisée qui tient compte des informations que vous avez communiquées lors de la création du compte. 

Le montant que vous pouvez demander est de minimum 50€ et de maximum de 200€.

L’inscription et la création du compte sont simples, il n’y a pas de long formulaire à remplir.

L’application mobile Flex s’adresse à tout le monde. 

Pour pouvoir bénéficier du prêt Flex, vous devez être majeur et titulaire d’un compte bancaire en Belgique. Vous ne pouvez toutefois pas être en incapacité juridique, sous tutelle ou avoir des incidents de remboursement de crédits. 

Flex by Carrefour Finance est une solution de paiement qui permet notamment de financer des achats de petits montants chez Carrefour ou ailleurs (par exemple, des produits électroménagers ou des achats du quotidien) remboursables sur une courte durée.

L’avantage de Flex est la simplicité d’accès : vous faites une demande d’argent via une application mobile. Le montant dont vous avez besoin est mis à votre disposition sur le compte à vue que vous aurez renseigné lors de la création de votre compte Flex.

Le remboursement de votre réserve se fait par domiciliation bancaire. Votre mensualité est prélevée tous les premiers jours du mois, conformément à ce qui est prévu dans votre contrat de crédit, et dans la limite de ce qui est dû.

Le 3x sans frais : pour un article à partir de 75€, vous avez la possibilité de le payer en 3x sans intérêts. Cette transaction se fait directement sur le terminal de paiement.
Le 12 fois sans frais: pour un article à partir de 350€, vous avez la possibilité de le payer en 12x sans intérêts. Cette transaction se fait directement sur le terminal de paiement.
Le 24 fois payant: pour un article à partir de 999€, vous avez la possibilité de le payer en 24x. Cette transaction se fait directement sur le terminal de paiement.(taux débiteur promotionnel fixe 7,08% et 2,40% par an de frais de carte).

Mentions légales

Après la réception et le traitement de votre demande de résiliation, un courrier de confirmation vous est envoyé directement à votre domicile.

Vous avez bien évidement le droit d'annuler votre adhésion à l'assurance.

Vous pouvez mettre fin à tout moment à votre assurance en nous le signalant par mail via fimaser.sav@fimaser.be,ou par courrier à l'adresse Fimaser sa, Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B à 1000 Bruxelles.

La réglementation relative au crédit à la consommation stipule qu’à partir du 1er Janvier 2013, votre ouverture de crédit doit prévoir un délai de zérotage. Il s'agit d'un délai maximum, pendant lequel vous devez remettre le solde de votre ouverture de crédit à zéro (et donc, vous devez rembourser le montant total en capital et en intérêts) pour pouvoir à nouveau l’utiliser.

Tout remboursement intégral de votre solde restant dû vous permet de remplir votre obligation de zérotage, de pouvoir utiliser à nouveau l’intégralité de votre réserve financière et de faire courir un nouveau délai de zérotage. Les mensualités minimales peuvent ne pas être suffisantes pour rembourser votre solde dû à la date de zérotage.

Si vous n'avez pas remboursé la totalité de votre crédit à la date d’échéance de votre délai de zérotage, nous serions contraints de suspendre immédiatement tout nouveau prélèvement de crédit  et d’exiger le remboursement intégral de votre crédit. Dans ce cas, vous seriez redevable d’intérêts de retard sur le solde dû et de frais expressément convenus et autorisés par la loi. En outre, votre défaut de paiement sera enregistré dans la Centrale des Crédits aux Particuliers (CCP) de la Banque Nationale de Belgique, si vous ne régularisez pas entièrement votre situation dans le mois qui suit l’échéance de votre délai de zérotage.

Oui! L’assurance Visa Cover est un package complet regroupant différentes garanties concernant l’utilisation de votre carte. Cette assurance facultative garanti aussi bien les cartes Basic, Classic et Gold. Voir page Visa Cover. Agent d'assurances des assureurs Cardif Assurances Vie S.A., Cardif Risques Divers S.A. et CNP Assurances , inscrit sous le n°FSMA 020137A. Pour contacter CARDIF, cliquez ici !

Quand vous choisissez le remboursement comptant (option 2) sur le terminal de paiement chez Carrefour Hyper ou chez tous les commerçants pour les cartes Classic et Gold, la totalité du montant de votre achat est prélevée le lendemain sur votre compte bancaire. Une domiciliation est donc indispensable pour utiliser cette fonction.

Oui. Avec votre carte Visa de Carrefour, vous pouvez demander un versement de la totalité ou d’une partie de votre réserve sur votre compte bancaire :

• Via votre App Carrefour Finance Mobile ou votre homebanking, rubrique "Demande de virement"
• Ou en appelant le service clientèle au 02/226.38.00 (option 1) du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Les frais forfaitaires par virement sur compte bancaire s’élèvent à 4€.
Chaque virement génère des intérêts dès le premier jour.

Quels sont les changements d’application à partir du  14 septembre 2020 ?

L’authentification forte, pour garantir des paiements en ligne sécurisés!
L’authentification forte est une procédure d’identification qui s’inscrit dans le cadre de la nouvelle directive européenne PSD2. Celle-ci a pour objectif de protéger davantage les consommateurs et créer un cadre unique en Europe pour les opérations de paiement plus simples,  plus sûres et plus efficaces.

L’authentification forte signifie que les opérations de paiements en ligne seront  vérifiées à l’aide de 2  critères qui permettent de vous identifier. Concernant votre carte Visa de Carrefour, nous vous demanderons de vous authentifier via : 

• un code de confirmation reçu  sur votre GSM 
• un  mot de passe à 6 chiffres Verified By Visa 

Qu’avez-vous besoin pour faire un achat sur Internet ?

Lors d’un achat en ligne, le commerçant a besoin de plusieurs informations afin de procéder au paiement de l’achat :

• du numéro de votre  carte Visa de Carrefour
• de la date d’expiration de votre carte Visa de Carrefour (mois/année)
• du code  CVV composé de trois chiffres figurant au dos de votre carte Visa de Carrefour

Si le marchand répond à l’obligation d’authentification forte au moment de confirmer votre achat, une fenêtre « Verified By Visa » apparaîtra sur votre écran. Pour confirmer l’achat, vous devez :

• introduire votre code sms de confirmation (envoyé sur votre n° de GSM)
• introduire le mot de passe personnel  à 6 chiffres « Verified By Visa »

De cette façon,  votre paiement est validé en toute sécurité.

Comment m’inscrire à Verified By Visa et sécuriser mes paiements?

Pour sécuriser vos achats en ligne et bénéficier du service « Verified By Visa », vous devez vous inscrire (si cela n’a pas encore été fait),  via le Homebanking Carrefour Finance AVANT de faire votre première transaction sur un site e-commerce. Cliquez  sur le  menu « Verified by Visa » et choisissez un mot de passe personnel et confidentiel à 6 chiffres.

Vous devez vous s’inscrire séparément pour chacune de vos cartes de crédit.
Si vous ne souhaitez pas adhérer à ce service « Verified By Visa », vous ne pourrez pas réaliser de paiements avec votre carte sur internet à partir du 14 septembre 2020 si le marchand répond à l’obligation d’authentification forte.  Les paiements européens de plus de 30€ effectués sans le mot de passe à 6 chiffres Verified By Visa  seront considérés comme non autorisés et donc refusés.

Je rencontre un problème pour accéder à mon Homebanking
Pour accéder aisément à votre Homebanking Carrefour Finance, utilisez Internet Explorer, Google Chrome ou Safari comme navigateur. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client au 02/226.38.00 du lundi au vendredi de 8H45 à 19H et le samedi de 9H à 18H00 ou via e-mail à fimaser.sav@fimaser.be

Mot de passe oublié / mot de passe incorrect

Vous avez oublié votre mot de passe à 6 chiffres et vous devez finaliser un achat sur un site e-commerce ?

Vous pouvez à tout moment créer un nouveau mot de passe  dans votre Homebanking  Carrefour Finance dans le menu « Verified By Visa ». Cliquez sur le bouton « nouveau mot de passe » et suivez les instructions.  Une fois votre nouveau mot de passe généré vous pouvez continuer votre achat.

Sur certains sites, le code à introduire est plus long que 6 chiffres

Certains pays européens utilisent des mots de passe « Verified By Visa » plus longs que 6 chiffres. Introduisez votre mot de passe à 6 chiffres et ne tenez pas compte de la longueur programmée dans la fenêtre « Verified By Visa ».

Pourquoi ma transaction est-elle refusée sur le site européen du commerçant ? 

Tant que le commerçant n’aura pas pris les mesures nécessaires pour proposer la confirmation des achats par une authentification forte, vous ne pouvez plus effectuer d’achats sur ce site. Cette règlementation s’applique à tous les organismes de paiement et commerçants européens. 

Changer de mode de paiement ne vous permettra pas de payer. Il faut attendre la mise en conformité du site du commerçant.

Que faire si j’ai bloqué mon compte Verified By Visa ?
En cas de difficultés, contactez au plus vite le service client au 02/226.38.00 du lundi au vendredi de 8H45 à 19H et le samedi de 9H à 18H00 ou via e-mail à fimaser.sav@fimaser.be

Que faire si j’ai changé de numéro de téléphone ?

En cas de changement de numéro de gsm, vous devez actualiser votre numéro de gsm avant de pouvoir poursuivre votre achat : 

• Soit sur votre Homebanking Carrefour Finance
   
• Soit en contactant notre service client au 02/226.38.00 du lundi au vendredi de 8H45 à 19H et le samedi de 9H à 18H00 ou via e-mail à fimaser.sav@fimaser.be

Que faire si j’ai reçu une nouvelle carte (expirée, perdue, stop card) ?
En cas de perte ou vol de carte, vous devez vous inscrire à nouveau au service « Verfied By Visa » sur votre Homebanking Carrefour Finance dans la rubrique « Vérified By Visa » et recréer votre mot de passe à 6 chiffres 

En cas de carte expirée et renouvellement de votre carte, vous gardez votre ancien mot de passe à 6 chiffres. Aucune mise à jour ne doit être réalisée.

Message important 
Pour votre sécurité, Carrefour Finance ne vous contactera jamais pour obtenir vos données personnelles « Verified By Visa ». Si vous recevez une demande de ce type (par téléphone, mail ou SMS), ignorez-là et contactez-nous rapidement ; vous êtes peut-être victime d’une tentative de fraude.

Pour les achats par téléphone, va formulaire papier ou sur Internet, le vendeur n’a nullement besoin de votre code secret personnel, celui-ci étant uniquement utilisable sur un terminal Bancontact.
Aucune situation ne pourra justifier que vous révéliez votre code secret lors d'un achat ou de la réservation de services par téléphone, par correspondance ou via Internet.

• Vous pouvez retirer de l'argent dans tous les distributeurs automatiques de billets acceptant la carte VISA.
• Les frais de transaction sont de 4€ pour la zone euro et de 5€ + frais de change (taux majoré d'une marge de 2,5%) hors zone euro.
• Les retraits sont limités à 620€ par jour et à 2.510€ par semaine.

Si vous avez des questions sur le report de crédit, nous vous invitons à consulter ce lien : https://www.upc-bvk.be/fr/consumers/consumer-credit/q-a-report-de-paiement-crise-coronavirus

Vous devez faire opposition immédiatement dans la rubrique "Pass Perdu ou Volé" de votre espace abonné ou en appelant au + (33)9.708 08 765 (appel non surtaxé). Cette opération est définitive et entraînera le blocage du pass Bip&Go dans les voies de péage. Un autre badge vous sera rapidement délivré au coût de remplacement en vigueur si vous en faites la demande.

Si vous retrouvez votre pass Bip&Go, celui-ci est à restituer dans un espace client Bip&Go ou à renvoyer par courrier à l’adresse suivante :
Bip&Go
Echangeur de Senlis
CS 10193
60 306 Senlis Cedex

Sur les grandes barrières de péages en France, le télépéage sans arrêt vous permet de passer le péage à 30 km/h. Et même à 50 km/h sur la barrière de Montesson sur l'autoroute A14. Le télépéage sans arrêt, c’est plus de fluidité, des économies de carburant et un respect de l'environnement en réduisant les émissions de CO2.

Pour emprunter les voies réservées Liber-t, la hauteur totale de votre véhicule attelé ne doit pas dépasser 2 mètres. Si vous dépassez 2 mètres ou si vous avez un doute, empruntez une voie classique avec péagiste et présentez-lui votre pass Liber-t.

Une vaste gamme de véhicules est éligible au télépéage sur autoroute.

C’est très simple, tout dépend de la catégorie de votre véhicule, c’est-à-dire du type de véhicule, de sa taille et de son poids.

Liber-t accepte 3 classes de péage (qui regroupent les types de véhicules les plus couramment utilisés):

La classe 1 : véhicules ou ensembles roulants de hauteur totale inférieure ou égale à 2 mètres et de poids total autorisé en charge (PTAC) inférieur ou égal à 3,5 tonnes. Une voiture par exemple ! Pas de longueur maximum, donc avec une remorque pas plus haute que votre voiture ça fonctionne. Une voiture avec un attelage sur le toit. Attention, audelà de 2m de hauteur, vous devrez passer dans une voie classique en présentant votre pass Liber-t au péagiste.

La classe 2 : véhicules ou ensembles roulants de hauteur totale supérieure à 2 mètres et inférieure à 3 mètres et de poids total autorisé en charge (PTAC) inférieur ou égal à 3,5 tonnes. Il est possible d’avoir un badge Liber-t Bip&Go avec la plupart des camping-cars et voitures attelées avec une caravane. Attention cependant à ne pas prendre les voies réservées T des véhicules de classe 1, car l’accès est limité à 2m de hauteur. Empruntez les voies poids lourds ou les voies classiques en présentant votre pass télépéage Bip&Go au péagiste.

La classe 5 : le badge Bip&Go est aussi pour les motards.  Il fonctionne pour les motos, side-cars et autres trikes. Vous pouvez passer dans les voies réservées « T ». Les motards bénéficient d'une voie de télépéage dédiée, à droite de toutes les barrières de péage des autoroutes A13 et A14 entre Paris et Caen.

Oui, le badge Liber-t Bip&Go fonctionne sur l’ensemble des réseaux autoroutiers français : Adelac, Alicorne, A’liénor, Alis, APRR, Arcour, Area, ASF, Atlandes, ATMB, Cofiroute, Escota, sanef, sapn.

Le badge autoroute fonctionne également dans plus de 250 parkings Vinci, le parking Urbis de Tourny à Bordeaux, le parking de l’aéroport de Lyon Saint Exupéry et au parking PEF de l’aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle 2 (Roissy CDG 2).

Le pass Bip&Go fonctionne aussi sur le viaduc de Millau, le pont de l'île de Ré, les ponts de Normandie et de Tancarville, et les tunnels de Maurice Lemaire, Puymornns, Prado Carénage.

Pour signaler un sinistre (tel que l'annulation de vol, l'annulation d'un séjour à l'étranger... ), veuillez contacter l'assureur CARDIF par courrier à l'adresse suivante :

BNP Paribas CARDIF
Rue Montagne du Parc 8/2
1000 Bruxelles
Tel : 02/528.00.00

Cardif analysera votre formulaire de déclaration de sinistre et les documents annexes, et prendra contact avec Fimaser si nécessaire.

Formulaire de déclaration de sinistre : annulation de voyage

Formulaire de déclaration de sinistre : retard/annulation de vol

Formulaire de déclaration de sinistre : retard/perte de bagages

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec l’un de nos conseillers au 02/226.38.00, du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Il s’agit d’une assurance gratuite en inclusion de la carte Visa de Carrefour. Plus d'infos ici !

La souscription est automatique lors de la signature du contrat de crédit pour les cartes Visa de Carrefour Classic et Gold.

Vous pouvez mettre fin à tout moment à votre assurance en nous le signalant par email via fimaser.sav@fimaser.be ou par courrier à l'adresse Fimaser s.a., Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B à 1000 Bruxelles.

Vous avez subi un sinistre (perte d'emploi, incapacité de travail, décès...) couvert par votre police d’assurance Visa Cover ? Vous pouvez introduire une demande d'intervention en renvoyant le formulaire adéquat complété à notre assureur :

BNP Paribas CARDIF
Rue Montagne du Parc 8/2
1000 Bruxelles
Tel : 02/528.00.03

Cardif analysera votre formulaire de déclaration de sinistre et les documents annexes, et prendra contact avec Fimaser si nécessaire.

Formulaire de déclaration de sinistre: incapacité de travail

Formulaire de déclaration de sinistre: perte d’emploi

Formulaire de déclaration de sinistre : perte d'emploi - indépendant

Formulaire de déclaration de sinistre: utilisation frauduleuse et achat

Formulaire de déclaration de sinistre: décès

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec l’un des conseillers BNP Paribas CARDIF au 02/528.00.03, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h00.

La prime mensuelle « Visa Cover » s’élève à 0,85% du solde de votre carte et est perçue automatiquement chaque mois par Fimaser avec votre relevé de compte. Par exemple, pour un montant total dû de 100€, vous acquitterez donc de 0,85€ d’assurance sur le mois.

La souscription à l’assurance est proposée lors de l’ouverture de crédit et lors de chaque nouvelle signature de contrat. Elle peut aussi être demandée en cours de crédit, le contrat d’assurance n’étant pas lié à l’ouverture de crédit.
La demande peut être faite :

• via votre Homebanking : https://homebanking.carrefourfinance.be/homebanking/101fr/. Introduisez votre identifiant et mot de passe, et ensuite cliquez sur "Mes produits d’assurance"
• via l’un de nos conseillers au 02/226.38.00, du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Vous commencerez à rembourser un mois après la mise à disposition de la somme prêtée

• soit par domiciliation le 7ème jour de chaque mois  
• soit par virement bancaire
• soit par un ordre permanent que vous introduisez auprès de votre institution financière

Oui. Carrefour Finance exige toujours la signature d’un acte de cession de rémunération et de créances.

Toute demande de crédit fait l’objet d’un examen approfondi. La Loi belge sur le Crédit à la Consommation oblige les prêteurs à apprécier les capacités de remboursement des consommateurs et à rechercher dans le cadre des contrats de crédit qu’ils offrent, le type et le montant de crédit les mieux adaptés, compte tenu de la situation financière du consommateur au moment de la conclusion du contrat de crédit ( articles 10 et  11 § 2 de la loi du 12 juin 1991 ).

Pour ce faire, chaque société de crédit a établi des règles de « scoring » qui lui permettent d’apprécier ces capacités de remboursement et qui protègent le consommateur contre les éventuels risques d’endettement.

Vous pouvez faire une demande de prêt à tempérament

• via notre site internet 
• via l’un de nos conseillers au 02/226.38.00

Un accord de principe sera donné à la fin de la demande, cependant l’octroi ou le refus définitif du crédit se fera après envoi du contrat original et des pièces justificatives à l’adresse suivante :
Fimaser sa (agence internet)
Rue de l'évêque 26
1000 Bruxelles

Un contrat de crédit selon lequel le prêteur met une somme d’argent à la disposition de l’emprunteur qui s’engage à rembourser cette somme, majorée des intérêts, par mensualités, à des échéances fixes déterminées.

Cette assurance est un package complet regroupant différentes garanties,quelle que soit la façon d’ utiliser votre carte . Cette assurance facultative garantit aussi bien les cartes Basic, Classic et Gold. Plus d'infos

Dans un premier temps, regardez le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter. Vérifiez que vous avez une connexion Internet et que vous utilisez le bon identifiant et mot de passe correct. Si le problème devait persister, vous pouvez :

• Contacter notre service clientèle au 02/226 38 00 du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
• Nous contacter par mail à l'adresse fimaser.sav@fimaser.be

Effectuez la procédure suivante :

• Rendez-vous sur notre site Internet https://homebanking.carrefourfinance.be/homebanking/101fr/
• Dans la rubrique : «Créer mes codes d'accès Homebanking : j’ai un identifiant », cliquez sur "Définir mon mot de passe".

Vous arrivez sur une page sécurisée.

• Complétez toutes les données requises: votre numéro de dossier, votre date de naissance (ex : 01011986), votre adresse email (l’adresse email doit correspondre à celle présente dans le dossier.
• Envoyez votre demande.

Ensuite, vous devez :

• Choisir un mot de passe de 8 caractères minimum, composé de chiffres et de lettres (par ex. : Fimaser07). Les caractères suivants ne sont pas autorisés: ! " # $ < > [ \ ] ^ ` { | } ~ § ¨ ² µ
• Votre mot de passe ne doit pas contenir 4 caractères identiques consécutifs.
• Attention : conservez soigneusement votre mot de passe.

Vous pourrez ensuite utiliser Homebanking en introduisant l'identifiant et le mot de passe que vous avez choisis lors de la demande des codes d'accès.
Ces données vous seront demandées à chaque connexion.

Votre identifiant se trouve sur votre relevé mensuel
Votre identifiant doit être composé de 8 chiffres.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre identifiant ou que vous n’avez pas encore reçu votre première facture, vous pouvez aussi :

• Contacter notre service clientèle au 02 226 38 00 du lundi au vendredi de 8h45 à 20h ou le samedi de 9h à 18h.
• Nous contacter par mail à l'adresse fimaser.sav@fimaser.be

Vous pouvez faire une demande d’augmentation de crédit

• via votre Homebanking
• via l’un de nos conseillers au 02/226.38.00, du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Un accord de principe sera donné à la fin de la demande. Cependant, l’octroi ou le refus définitif du crédit se fera après envoi du contrat original et des pièces justificatives à l’adresse suivante :
Fimaser sa, Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B, 1000 Bruxelles.

La résiliation doit se faire soit par email, soit par courrier en mentionnant votre nom, votre prénom et votre numéro de dossier, qui se trouve sur tous les courriers ou emails que vous recevez de la part de Carrefour Finance. Seul le signataire d'un crédit peut résilier le contrat.

Vous pouvez procéder à tout moment et sans frais à la résiliation du contrat. Cependant, toute demande de résiliation est définitive et votre ouverture de crédit sera bloquée à la réception de l'écrit de résiliation. Si vous vous ravisez, vous devez faire une nouvelle demande de crédit soit dans un magasin Carrefour, via notre site Internet https://www.carrefourfinance.be ou en appelant un de nos conseillers au 02/226.38.00 du lund iau vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Une domiciliation est proposée à l’ouverture du contrat sur le compte bancaire renseigné par le client.
Si le compte est amené à changer en cours de crédit, veuillez nous transmettre une copie de votre carte bancaire ainsi qu'une copie de la carte d'identité. Vous pouvez nous faire parvenir vos documents par email à l'adresse fimaser.sav@fimaser.be ou par courrier à l'adresse Fimaser sa, Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B, 1000 Bruxelles.

Nous vous ferons parvenir un mandat SEPA à compléter, à signer et à nous renvoyer au plus vite.

Si vos données personnelles ne sont pas à jour, nous vous rappelons que, conformément aux conditions générales de votre contrat de crédit, vous êtes tenu de nous informer de toute modification par écrit.

Pour un changement de compte bancaire, veuillez nous transmettre une copie de votre carte bancaire ainsi qu'une copie de la carte d'identité. Vous pouvez nous faire parvenir vos documents par email via fimaser.sav@fimaser.be ou par courrier postal à l'adresse Fimaser sa., Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B à 1000 Bruxelles.

Si vos données personnelles ne sont pas à jour, nous vous rappelons que, conformément aux Conditions générales de votre contrat de crédit, vous êtes tenu(e) de nous informer de toute modification par écrit.

Pour un changement d’adresse, veuillez nous transmettre :

• une copie de votre carte d’identité
• une attestation de la commune (ou une facture où votre nouvelle adresse est reprise) 

Envoyez-nous ces documents par email à fimaser.sav@fimaser.be ou par courrier postal à l'adresse Fimaser sa, Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B à 1000 Bruxelles.

Carrefour Finance peut effectuer le remboursement sur votre compte bancaire repris dans votre dossier. Si entretemps, vous avez eu un changement d'ordre bancaire, vous pouvez nous transmettre une copie de votre carte bancaire ainsi qu'une copie de votre carte d'identité par email via fimaser.sav@fimaser.be ou par courrier postal à l'adresse Fimaser sa., Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B à 1000 Bruxelles.

En cas de perte ou de vol de votre carte Visa de Carrefour, et afin d'en éviter toute utilisation abusive ou frauduleuse, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Faites immédiatement bloquer votre carte! Vous avez la possibilité de bloquer votre carte, 24h/24, 7j/7, via le 02/226.36.36. N'attendez pas!
• Nous vous conseillons de vérifier vos dernières transactions via votre Homebanking ou les relevés mensuels suivant la perte ou le vol de votre carte, afin de pouvoir contester sans tarder toute transaction frauduleuse.

Un contrat de crédit selon lequel le prêteur met une somme d’argent à la disposition de l’emprunteur qui s’engage à rembourser cette somme, majorée des intérêts, par mensualités, à des échéances fixes déterminées.

Vous pouvez consulter votre solde disponible :

• Via votre Homebanking ou via l'App de Carrefour Finance
• Par téléphone au numéro 02/226.38.00, du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Veuillez nous faire parvenir :

• une copie de votre audition auprès de la Police pour utilisation frauduleuse de votre carte visa de Carrefour 
• ainsi qu'un document de contestation (obtenu après contact téléphonique avec le service contestation d’achat au 02/226.36.36).

Attention, si votre contestation concerne les commerçants suivants : PAYPAL, APPLE I-TUNES, SKYPE, GOOGLE, SONY ENTERTAINMENT NETWORK ou FACEBOOK, nous vous prions de bien vouloir prendre directement contact avec le service clientèle des sociétés concernées.

• PAYPAL
  Internet : https://www.paypal.com/be/webapps/helpcenter/helphub/home/
  Courriel : complaint-response@paypal.be
• APPLE I-TUNES
  Téléphone : 078 18 00 19?
  Internet : www.apple.com/befr/contact/
• SKYPE
  Internet : https://support.skype.com/fr/faq/FA10384/pourquoi-ma-carte-bancaire-a-t-elle-ete-debitee-par-skype-alors-que-je-n-ai-effectue-aucun-achat-skype
• FACEBOOK?
  Internet : www.facebook.com/receipt/?v=1
• SONY ENTERTAINMENT NETWORK?
  Téléphone : 02 588 42 40 (Lun - Ven 09h00 – 20h00 et Sam 10h00 – 16h00)
• GOOGLE
  Internet : www.google.be/support

Dans le cas où vous n'obtiendriez pas satisfaction auprès de ces commerçants, nous vous invitons à revenir vers nous muni(e):

• d'une preuve de contact avec la société concernée
• ainsi qu’ une copie de votre audition auprès de la Police pour utilisation frauduleuse de votre carte Visa de Carrefour 
• ainsi qu'un document de contestation (obtenu après contact téléphonique avec le service contestation d’achat au 02/226.36.36).

Offre d'échantillons "gratuits"

Vous avez réagi à une offre d'échantillons "gratuits" de produits de beauté ou d'amincissement, pour lesquels vous ne deviez payer que les frais d'envoi. Néanmoins, les Conditions générales prévoient que le commerçant s'octroie le droit de vous envoyer et de vous facturer des produits additionnels.

Quel est votre recours ?

• Vous ne pouvez malheureusement pas contester ces transactions via Carrefour Finance, car nous ne sommes pas en mesure de récupérer ces montants auprès du commerçant. Vous avez en effet souscrit un contrat avec reconduction tacite.
• Pour toute plainte ou contestation, veuillez-vous adresser directement auprès du commerçant.

Vous ne pouvez pas changer votre code secret.

Des questions complémentaires? Appelez nos conseillers au 02/226.38.00 du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Dès que le contrat d’ouverture de crédit de votre carte Visa de Carrefour a été signé, vous recevrez votre carte par courrier postal à votre domicile dans les 10 jours ouvrables.

La cotisation vous est offerte la première année. Ensuite :

• la cotisation annuelle de la carte Visa de Carrefour CLASSIC est de 24€.
• la cotisation de la carte Visa de Carrefour GOLD est de 39€.

TAEG signifie Taux Annuel Effectif Global.

Il s’agit d’un pourcentage qui représente le coût total du crédit exprimé sur une base annuelle. Le TAEG comprend donc tous les coûts liés au crédit qui sont à charge de l’emprunteur et qui sont connus du prêteur. Il s’agit des intérêts sur le capital emprunté, des frais de carte, des frais de gestion… Deux fois par an, le SPF Economie calcule les TAEG maxima qui peuvent être réclamés par les prêteurs, pour chaque type de contrat de crédit. 

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• vous rendre dans le stand financier d'un hypermarché Carrefour (munissez-vous de votre carte d’identité et de votre carte bancaire)
• via votre Homebanking Carrefour Finance
• en téléphonant à un de nos conseillers au 02/226.38.00, du lundi au vendredi de 8h45 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

L'article 16 de l'AR du 17 juillet 2013 relatif au fonctionnement du point de contact central visé à l’article 322, §3, du code des impôts sur les revenus 1992 oblige certaines institutions financières à communiquer chaque année, au Point de Contact Central tenu par la Banque Nationale de Belgique, Bld de Berlaimont, 14 à 1000 Bruxelles, votre numéro d’identification au Registre National ou, à défaut, vos nom, prénom, date et lieu  de naissance, ainsi que  les contrats de crédit à la consommation en cours, afin de lutter contre la fraude fiscale et d’assurer le recouvrement des impôts et de leurs accessoires. Ces données ne pourront être utilisées que pour déterminer le montant de vos revenus imposables ou en vue d’établir votre situation patrimoniale  pour assurer le recouvrement des impôts et des précomptes dus en principal et additionnels, des accroissements d’impôts et des amendes administratives, des intérêts et des frais. Vous pouvez accéder sans frais aux données enregistrées à votre nom dans le PCC. Vous pouvez également demander sans frais la rectification ou la suppression de données inexactes enregistrées à votre nom dans le PCC. Pour cela, vous  adresserez une demande écrite, datée et signée au siège central de la Banque Nationale, bld de Berlaimont, 14 à 1000 Bruxelles en joignant  une photocopie  recto-verso bien lisible de votre carte d’identité. Si votre demande vise la rectification ou la suppression de données, vous joindrez également tout document justifiant le bien- fondé de votre demande. Ces données sont conservées pendant 8 ans à partir de la date de clôture :

• En ce qui concerne les nom, prénom, lieu et date de naissance : de la dernière année calendaire pour laquelle ces données ont été communiquées au PCC.
• En ce qui concerne les contrats de crédit à la consommation : de l’année calendaire pour laquelle le dernier contrat de crédit à la consommation signé avec le prêteur a été clôturé ou s’est terminé.

Le SECCI  (Standard European Consumer Credit Information) est un document qui fournit aux clients une information personnalisée sur la demande de crédit concernée. Il s’agit d’un document reprenant les informations européennes normalisées en matière de crédit aux consommateurs avec les caractéristiques produits proposées, y compris les conséquences si le client ne paie pas (ex. saisie sur salaire, frais de rappel, intérêts de retard, ...). Il permet également de comparer les offres entres elles.

La mensualité

Chaque mois, vous remboursez :

• un montant pré-défini dans le cadre d'un prêt à tempérament

• un montant correspondant à un pourcentage de votre encours dans le cadre d'une ouverture de crédit

Dans les 2 cas, la mensualité comprend le remboursement du capital et les intérêts liés à la somme empruntée.

Le taux débiteur

Dans les 2 cas, la mensualité comprend le remboursement du capital et les intérêts liés à la somme empruntée.

• un taux fixe pour les prêts à tempérament 

• un taux variable pour les ouvertures de crédit

Crédits affectés
Les crédits dits affectés sont définitivement liés aux biens ou aux prestations de services qu'ils financent. Cette forme de crédit ne peut pas être souscrite sur le site Carrefour Finance.

Crédits non affectés
Ce sont des prêts dont vous pouvez disposer librement, parmi lesquels :

• prêt à tempérament, formule de crédit non affecté la plus répandue, se rembourse en mensualités égales pendant la durée du contrat.
• offre de crédit à durée indéterminée (appelé aussi revolving ou crédit permanent) : après étude de votre demande, l'établissement de crédit met à votre disposition une réserve de crédit qui se renouvelle au fur et à mesure de vos remboursements.

Comparez les produits

Le Crédit encourage la consommation et permet l'accès généralisé au confort et au progrès, sans puiser dans son épargne. Le crédit n'est en aucun cas une épargne à long terme, ni un complément de ressources pour l'emprunteur. C'est une opération de prêt d'argent avec intérêt pour financer un bien ou un service.

Pour qui ?

Avant d'avoir recours au crédit, il est indispensable d'analyser votre budget mensuel pour vous assurer que vous pourrez faire face aux mensualités de remboursement. Ainsi, si vous avez déjà des charges très importantes, l’utilisation d’un crédit est fortement déconseillée. En revanche, si vous gérez parfaitement votre budget au quotidien, un crédit peut être pour vous le meilleur choix du moment pour réaliser vos projets.

Endettement, surendettement : quelle différence ?

Si le pourcentage du total des charges de votre ménage (crédits, crédit à la consommation, crédit revolving, crédit immobilier, loyer...) est de l'ordre de 30 à 33% de vos revenus, l'endettement est considéré comme raisonnable. Un endettement excessif conduit au surendettement : situation dans laquelle on se retrouve dans l'impossibilité de payer ses dettes, faute de revenus suffisants.